Termálne kúpele Malé Bielice navštevujem už nejaký čas, hlavne sauny. Cena vstupného na dobu 4-hod. je myslím prijateľná. Či už človek využije celú predplatenú dobu je na jeho samotnom zvážení. V týchto d�?och som ostal absolútne v nemom úžase keď som prišiel tak ako vždy a zaplatil som vrátane plachty na saunovanie. Vyzlečiem sa a v nádeji, že zrelaxujem v saune zisťujem, že dvere k saunám sú zamknuté. Následne zisťujem, že sauna je zatvorená (bez udania dôvodu) a na dverách je odkaz, že sauna funguje až od 15:00. Môj príchod bol v dopoľudnajších hodinách o 11:00. Manželka sa šla informovať na recepciu ohľadom možného vrátenia finančnej čiastky za služby, ktoré sme nedostali. Personál arogantne odpovedal, že či nevieme čítať. Po prezlečení sa som sa na recepcii zastavil s tým, že som vrátil kľúče + plachtu, ktorá slúži predovšetkým na vstup do sauny a ako manželka tak i ja som sa personálu spýtal či mi bude vrátené peniaze, ktoré som zaplatil za použitie služieb, ktoré som de-facto v tomto prípade nepoužil resp. nebolo mi umožnené ich použiť. Reakcia personálu v zmysle, že personál nie je povinný informovať klienta, návštevníka ma dostala do vývrtky a žiadal som, aby mi bol privolaný vedúci. Vedúci prišiel ale to bolo niečo podobné ako personál. No veď jasné personál = obraz svojho vedúceho, ktorý absolútne nepozná elementárne poznatky o marketingu a obchode a to nehovorím o jednaní so zákazníkom, hosťom. Rovnako ako personál som žiadal i vedúceho o vrátenie finančnej čiastky. Samozrejme bezvýsledne až do doby kedy som poriadne nezdvihol hlas a tak si vynútil vrátenie svojich pe�?azí. Stretol som sa už v podobných zariadeniach s hocičím, ale takéto správanie od vedúceho a personálu som ešte nezažil. Na dôvažok pri mojom odchode vedúci nezabudol, za mnou kričať, že ma tam už nechce vidieť. Ak takéto vítanie a vyprevádzanie zákazníkov i napriek tomu, že zákazník bol nespokojný je v kúpeľoch Malé bežné tak potom pán vedúci klobúk dolu. Nehovoriac o Vašej klamlivej reklame (letáky), ktoré posielate ľudom do poštových schránok. Píše sa tám, že otváracie hodiny sú celý týžde�? od 9:00 do 21:00 ale záhadne ani zmienka, že sauna je otvorená iba 4-hod. a to až v poobedných hodinách. Na záver odkaz pre vedúceho termálnych kúpeľov. Ak pán vedúci neviete, zákazník má vždy pravdu a ak by ju aj náhodou nemal tak Vy musíte uznať, že tú pravdu má. Takto to chodí a tak to to je. Vedzte, že tento Váš prešľap dokáže zmariť podstatnú časť Vašich ambícii a ašpirácii. Dúfam, že ste pochopil čo Vám chcem týmto naznačiť. A ak náhodou nie tak sa nečudujte, že Vás zákazníci pomaly ale iste začnú nahrádzať niekym iným.